Поддержка и развитие приложений и сайтов

Подробно

Поддержка сайтов и приложений нужна с первого дня после релиза: меняются версии браузеров и операционных систем, выходят обновления CMS, растет нагрузка. Мы берем на сопровождение проекты, которые сделали сами, и проекты других студий после аудита. За каждым клиентом закрепляем персонального менеджера, который принимает задачи и отвечает на вопросы.

Поддержка веб-сайта: что входит в техническую поддержку

В техническую поддержку сайта входит все, что держит его в рабочем состоянии. Настраиваем мониторинг доступности и ошибок, чтобы узнавать о сбое раньше клиентов. Ведем резервное копирование файлов и базы, обновляем систему управления (CMS) и модули, продлеваем SSL-сертификаты, следим за местом на сервере. После каждого обновления проверяем ключевые сценарии: регистрацию, формы заявок, поиск.

Для интернет-магазина отдельно проверяем корзину, оплату и выгрузку товаров из учетной системы: ошибка в этих местах сразу стоит денег.

Услуги поддержки сайта

Помимо технической части, берем задачи по развитию: новые разделы, правки дизайна, интеграции. Если сайт продвигается в поисковых системах, работаем в связке с вашим SEO-специалистом: вносим правки по его ТЗ, ускоряем загрузку, исправляем ошибки индексации. Задачи ставите в удобном канале, в таск-трекере, мессенджере или по почте, а специалист оценивает каждую до начала работ.

Техническое сопровождение сайта

Сопровождение отличается от разовой доработки регулярностью. Раз в месяц присылаем отчет: какие задачи закрыты, сколько часов ушло, что пора обновить. Если проблема повторяется, ищем решение в коде, а не перезапускаем сервер каждую неделю. Техподдержка сайта не требует от вас технических знаний, достаточно описать проблему своими словами.

Услуга сопровождения сайта

Работаем по договору с понятными правилами: в нем прописаны время реакции на обращения, приоритеты задач и объем часов. Критичный сбой, при котором сайт не открывается, берем в работу первым. Мелкие правки собираем в очередь и закрываем по плану. Такое обслуживание сайта подходит компаниям любого размера, от лендинга до веб-сервиса с личными кабинетами.

Высоконагруженные приложения: программирование, масштабирование, поддержка

Для сервисов с большим числом пользователей поддержка включает работу с архитектурой. Выносим тяжелые операции в очереди, добавляем кэш, настраиваем горизонтальное масштабирование (несколько серверов делят нагрузку между собой), ищем медленные запросы к базе. Нагрузочное тестирование проводим до сезонных пиков, а не во время них.

На демо-проекте Трассер (сервис для логистики) такая схема выглядела бы так: заказы и координаты курьеров идут через очередь, и карта продолжает обновляться при всплеске заявок.

Процесс разработки и поддержки сайта

Когда мы сами ведем проект с нуля, поддержка идет последним этапом после анализа, дизайна, разработки, тестирования и публикации. Для чужого проекта начинаем с аудита кода: без него нельзя честно взять ответственность за стабильность. Дальше настраиваем мониторинг и резервные копии, затем переходим к регулярной работе.

Обслуживание сайта: стоимость

Стоимость обслуживания сайта зависит от объема задач и нагрузки на проект. Считаем ее после брифа и аудита, фиксируем в договоре ежемесячный пакет часов или абонентскую плату. В смету закладываем мониторинг, обновления и резерв часов на срочные исправления.

Сколько стоит обслуживание приложения?

Поддержка приложения после релиза обычно обходится в 15-25 процентов от стоимости разработки в год. В эту сумму рынок закладывает обновления под новые версии iOS и Android, исправление ошибок и мелкие доработки.

Сколько стоит поддержка приложения?

Нашу цену называем после брифа: смотрим, сколько платформ, какой сервер, как часто нужны релизы. Для веб-проектов логика та же: чем больше интеграций и нагрузка, тем больше часов в месяц. Серверы, платные сервисы и продвижение приложения в эту сумму не входят и оплачиваются отдельно.