Мини-приложения и боты для MAX

Подробно

Мини-приложения в MAX открывают клиенту каталог, запись и оплату прямо в национальном мессенджере от VK. Человек пользуется сервисом в MAX без установки отдельной программы и без регистрации. Мы проектируем такие сервисы с нуля или переносим готовое мини-приложение из Telegram: основной код остается, меняем авторизацию, работу с кнопками мессенджера и подключение платежей. Параллельно делаем бота, через которого клиент открывает приложение, получает уведомления о заказе и пишет в поддержку.

MAX веб-приложение: мини-приложение внутри мессенджера

Мини-приложение MAX технически обычное веб-приложение на HTML, CSS и JavaScript, которое платформа открывает внутри мессенджера. Код размещаем на вашем сервере или в облаке, а мессенджер передает приложению данные пользователя, поэтому клиенту не нужно заводить аккаунт и придумывать пароль. Для бизнеса это короткий путь от рекламы до заказа: человек видит ссылку, нажимает ее и сразу попадает в нужный раздел каталога.

Если у вас уже есть Mini App в Telegram, большую часть интерфейса и серверной логики можно использовать повторно. Переписываем слой, который работает с платформой: получение профиля пользователя, проверку его данных на сервере, системные кнопки и оплату. Подробный разбор, как сделать мини-приложение в Максе, есть в нашем блоге.

Мини-приложение нужно, когда клиенту приходится выбирать из многих позиций или заполнять форму с несколькими полями. Если сценарий укладывается в три-четыре сообщения, хватит бота, и запуск обойдется дешевле.

MAX web-приложение на телефоне и компьютере

Мессенджер MAX работает на телефоне, в браузере и в приложении для компьютера. Интерфейс мини-приложения верстаем адаптивным, чтобы один и тот же каталог одинаково читался на узком экране смартфона и в широком окне. До запуска проверяем сервис во всех клиентах, где платформа поддерживает его открытие.

Что обычно запускают внутри MAX:

• интернет-магазин с каталогом товаров, корзиной и оформлением заказа;
• онлайн-запись на услуги с выбором специалиста и времени;
• личный кабинет клиента с бонусами и историей покупок;
• сервисы для сотрудников и партнеров: заявки, отчеты, согласования.

Оплату подключаем через ваш эквайринг или платежный сервис, с которым работает компания. Чек и статус заказа клиент получает сообщением от бота. Как такие экраны выглядели бы у вас, показывают демо-проекты Грядка, Ритмика и Терапис.

Создать бота в MAX

Бот MAX закрывает задачи, где хватает переписки: принять заявку, ответить на частый вопрос, напомнить о записи, прислать статус заказа. Для мини-приложения чат с ботом служит точкой входа, из него клиент открывает каталог или форму. Пошаговую инструкцию, как создать бота в MAX своими силами, мы выложили в блоге. Когда нужны ветвления сценария, оплата и обмен данными с CRM, разработку лучше отдать команде.

Разработка чат-бота в MAX

Работу над чат-ботом начинаем с карты диалогов: какие вопросы задают клиенты, где нужен живой оператор, какие данные бот сохраняет. Код пишем на Node.js или Python через MAX Bot API: сервер принимает события от мессенджера и отправляет ответы. По документации MAX для разработчиков у платформы есть официальные библиотеки для JavaScript и Go, а для мини-приложений библиотека MAX Bridge. Заявки и историю обращений бот передает в вашу CRM, чтобы менеджер видел переписку в одном окне и не переспрашивал клиента. Для ответов на вопросы в свободной форме можно подключить ИИ-модель, которая опирается на вашу базу знаний.

MAX бот создать: что нужно от заказчика

Аккаунт организации в MAX и права на бота остаются за вашей компанией. Для старта нам нужны доступ к аккаунту, описание услуг и товаров, тексты типовых ответов и доступ к системам, с которыми сервис обменивается данными. Настройку, подключение оплаты, тестирование и запуск берем на себя.

По документации MAX для разработчиков подключиться к платформе могут юрлица, ИП и самозанятые, которые резиденты РФ. Организация или ИП подтверждает профиль через Госуслуги или через T-Business ID и Alfa ID, самозанятый через Госуслуги. Каждый бот проходит модерацию, она занимает до 48 часов по рабочим дням. Требования платформы сверяем в начале проекта, потому что правила могут меняться.