Трассер: приложение для логистики

Задача

В службе доставки диспетчер распределяет десятки заказов между курьерами, а информация живет в таблицах, мессенджерах и звонках. Он не видит, кто из курьеров свободен и где тот сейчас. Клиент звонит узнать статус, диспетчер сам звонит курьеру. Заказы теряются между 1С, где их оформили, и телефоном, по которому их передали.

Бизнесу нужна единая система: заказ из 1С или CRM сразу попадает к диспетчеру, тот назначает курьера, курьер видит маршрут в телефоне, а статус доставки обновляется везде без ручного ввода.

Решение

Трассер состоит из трех частей. Веб-кабинет диспетчера показывает карту с курьерами, очередь заказов и статусы. Мобильное приложение курьера для Android и iOS показывает список заказов, маршрут и кнопки смены статуса. Сервер связывает их между собой и с учетными системами заказчика.

Заказы приходят из 1С и CRM через очередь сообщений (промежуточный сервис, который хранит сообщения, пока получатель их не обработает). Если одна из систем временно недоступна, заказ не пропадет. Статусы доставки уходят обратно тем же путем, и менеджер в CRM видит, что заказ доставлен.

Диспетчер назначает заказы вручную или принимает предложение системы: сервер подбирает курьера по расстоянию и загрузке и строит порядок объезда точек. Курьер фиксирует доставку фото и подписью клиента на экране телефона.

Связь у курьеров пропадает в подъездах, на складах и за городом, поэтому приложение работает офлайн: действия сохраняются на устройстве и уходят на сервер, когда сеть появится.